Las ventajas de la Administración Electrónica
Primero de todo porque la Administración Electrónica puede conseguir una gestión más transparente. Por ejemplo, a nivel general, se puede y se debe publicar los presupuestos pormenorizados a través de Internet y posteriormente como se han gastado los mismos. A nivel particular se debería, y esto es mucho más complicado pero posible, informar a cada ciudadano en cada momento de como está su trámite y en que plazo va a ser finalizado. Sin tecnologías de la información no se puede dar un trato personalizado a millones de ciudadanos, con las mismas es posible y se puede conseguir.
Lo segundo es que se puede invertir la carga del trabajo. Ahora mismo son los ciudadanos y empresas los que tienen que estar pendientes para que la renovación de un documento se haga en plazo o realizar las comunicaciones pertinentes, aunque sea el mismo dato, ante varios departamentos administrativos, como puede ser un cambio de domicilio. A través de las TIC se puede conseguir que las Administraciones se intercambien información, siempre garantizando la confidencialidad y la correcta utilización de la misma, y que al ciudadano se le comunique simplemente lo que se necesita de él, que en muchos casos sólo será que está de acuerdo con la renovación y si se ha producido algún cambio en los datos. Por tanto, las nuevas tecnologías pueden conseguir una relación mucho más comoda y ágil entre los ciudadados y la Administración. Y por supuesto, evitar al ciudadano o empresa el quebradero de cabeza de conocer quien es el organismo encargado de gestionar lo que quiere conseguir. Las Administraciones en los tres niveles, central, autonómico y local, deberían estar interconectadas y ofrecer servicios comunes a los ciudadanos.
Tercero es la reducción del gasto público que deben de conseguir en muchos campos distintos, desde el ahorro en papel y desplazamientos de los documentos al digitalizarse, hasta la ganancia de eficiencia en los procesos. Por ejemplo, la licitación electrónica puede ahorrar millones de euros a la ciudadanía en cualquier Comunidad Autónoma y ahorros de tiempo considerable en la gestión de los diversos concursos públicos. Desde que a mediados de los noventa los ordenadores personales se conectaron en red, ya sea locales o a través de Internet, la productividad en las organizaciones derivadas del buen uso de las TIC ha crecido considerablemente. Se ha demostrado que invertir en tecnologías es la mejor manera de conseguir organizaciones flexibles y eficientes.
Lo cuarto es que con las TIC se pueden conseguir una mayor cohesión social. A través de Internet se pueden acercar los mejores especialistas médicos a pequeños pueblos de montaña o permitir que la Universidad que tenga sus contenidos en la red pueda ser la de cualquier persona aunque se encuentre al otro lado del planeta. Por tanto, las nuevas tecnologías pueden ayudar a que servicios que antes tan sólo podrían estar disponibles en las grandes ciudades, ahora puedan estar a disposición de los ciudadanos en cualquier parte del territorio. Y para ello las Administraciones deben garantizar que las infraestructuras de acceso a las comunicaciones sean de calidad en todas las zonas.
Y finalmente que a través de Internet y de otros medios como los móviles o la TDT, los ciudadanos pueden participar de manera mucho más efectiva en la política. Se acerca el fin de la época donde los ciudadanos sólo eligen a sus representantes cada cuatro años, a partir de ahora las posibilidades que nos abren las tecnologías van a permitir un dialogo fluido y permanente con nuestros representantes. Y esto sin duda será un gran avance para conseguir organizaciones más justas y un control sobre los posibles excesos que se pudieran cometer. Aunque quizás este último punto más que Administración Electrónica puede ser llamado eDemocracia.
Pero, para conseguir todo lo anterior hace falta recorrer todavía un camino que no pasa por la tecnología, que ya está disponible no sólo para esto sino para muchas más cosas, sino por que los políticos crean realmente en las posibilidades que se abren y sobre todo que las quieran de verdad. Algunos países ya lo han hecho en alguna u otra forma. Basta citar sólo a Finlandia e Irlanda para darnos cuenta que es posible y que a todos los niveles de Administración debería conseguirse. Y por supuesto no es posible si la inversión en TIC es pacata o los informáticos que trabajan en la Administración se dedican sólamente a poner un ordenador personal en la mesa de cada funcionario. Si otros sectores como la banca, por ejemplo en el caso español, han conseguido una auténtica revolución de servicios ofrecidos a sus clientes gracias a la tecnología, ha sido por que han creído en las TIC, han invertido lo necesario y han puesto a sus departamentos de tecnología en el primer nivel de la empresa.
