Suerte a Soitu y diez reglas para que una start-up tenga éxito

A finales de año empezará a funcionar el nuevo proyecto de Gumersindo Lafuente, soitu.es. Es una apuesta por el periodismo ciudadadano y seguro será un proyecto a seguir, dada la trayectoria de Lafuente, uno de los artífices del éxito de www.elmundo.es. Soitu.es cuenta ya con un web, donde se recogen vía blog las diveras noticias sobre el desarrollo del proyecto, y algunos videos realizados por Nacho Vigalondo.

Me ha gustado mucho del blog, las reglas sobre que tiene que cumplir una start-up, como ellos, para tener éxito. Las reglas, traducidas por Soitu.es, están tomadas de un artículo del Financial Times, escrito por el famoso bloguero francés Loïc Le Meur. Son las siguientes:

• No esperes a tener una idea revolucionaria. No ocurrirá. Símplemente concéntrate en un simple y excitante espacio vacío y actúa tan rápido como puedas.
• Comparte tu idea. Cuanto más compartas, más consejos recibirás y más aprenderás. Reúnete y habla con tus competidores.
• Construye una comunidad. Utiliza los blogs y las redes sociales para asegurarte que la gente te conoce.
• Escucha a tu comunidad. Responde a las preguntas y construye tu producto con su 'feedback'.
• Reúne un gran equipo. Elige a aquéllos que tengan diferentes habilidades a las tuyas . Busca a gente mejor que tú.
• Sé el primero en reconocer un problema. Todo el mundo comete errores. Afronta el asunto en público, aprende de ello y corrígelo.
• No desperdicies el tiempo en estudios de mercado. Lanza versiones de prueba cuanto antes. Mejora el producto en abierto.
• No te obsesiones con los planes de negocio. No van a cumplirse como preveías, en ningún caso.
• No hagas un gran esfuerzo de márketing . Es mucho más importante que la comunidad se enamore de tu producto.
• No te centres en hacerte rico. Hazlo en los usuarios. El dinero es una consecuencia del éxito, no el objetivo.

Premios ASTIC 2007

La semana pasada fueron entregados los Premios ASTIC 2007. Transcribo a continuación la nota de prensa sobre los mismos de la Asociación:

EL CENTRO INTEGRADO DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS DE MADRID (CISEM): PROYECTO GALARDONADO EN LOS PREMIOS ASTIC 2007.

• Francisco García Morán, Director de Informática de la Comisión Europea, y Lucía Escapa, Subdirectora General de Servicios TIC del Ministerio de Defensa, fueron galardonados.
• María del Mar Jiménez, de Cinco Días, recibió el Premio al Periodista por su labor de divulgación de las TIC.

Madrid, 18 de diciembre de 2007. El pasado jueves 13 de diciembre tuvo lugar en Madrid la entrega de los Premios ASTIC 2007, que reconocen al mejor proyecto de Administración Electrónica del año destacado por acercar las TIC a un gran número de usuarios e introducir nuevas tecnologías; a la labor y trayectoria de un profesional de prestigio en el sector en la difusión e implantación de las TIC en el sector público y en la sociedad de la información; a la labor de un miembro del Cuerpo Superior de Sistemas y Tecnologías de la Información, que en su corta trayectoria en el sector público haya conseguido desempeñar puestos de responsabilidad y al periodista por su trabajo en la divulgación y apoyo de las TIC.

El acto de entrega de los Premios ASTIC, que congregó a más de 250 personas del sector TIC, y que este año han celebrado su 3ª edición, fue inaugurado por Carlos Maza, Presidente de ASTIC, y conducido por la periodista de TVE María Oña. Los Premios ASTIC 2007 han contado con un jurado de excepción, constituido por profesionales de prestigio y autoridades del mundo de las TIC como Juan Soto Serrano (ha ejercido su carrera profesional durante más de 20 años en Hewlett-Packard, siendo presidente de la multinacional en España, Portugal y Francia y actualmente Presidente de Honor, miembro del Consejo Asesor para la Ciencia y la Tecnología del MITYC y del Foro Permanente para la Sociedad de la Información); Miguel Pérez Subías (Presidente de la Asociación de Usuarios de internet miembro del Consejo Asesor de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información del Ministerio de Industria y del consejo Asesor para la e-Administración del Ministerio de Administraciones Públicas); Sebastián Muriel (Director de Red.es); Jorge Pérez (Catedrático de la Universidad Politécnica de Madrid y Director de su Grupo de Tecnologías de la Información y Comunicaciones); Víctor Izquierdo (Premios ASTIC 2006 al profesional TIC y Subdirector de empresas del MITYC), así como socios de ASTIC y miembros de su Junta Directiva, entre ellos, Ignacio Baquedano (Consultor de Sistemas de Información de la Agencia de Informática y Comunicaciones de la Comunidad de Madrid); Blas Cordero y Carlos Maza, Vocal y Presidente de ASTIC respectivamente. Todos ellos implicados en el impulso de la Sociedad de la Información en nuestro país, y concretamente, en lograr que la Administración Electrónica Española sea referente para Europa.

Para el Presidente de ASTIC, los Premios ASTIC 2007 “han estado muy reñidos, y las personas y proyectos galardonados son de primer orden. Es un orgullo para el colectivo TIC tener entre nosotros a una compañera como Lucía Escapa, que desempeña un puesto de gran responsabilidad con más de 300 personas a su cargo o a un compañero como Francisco García Morán, Director General de Informática de la Comisión Europea”.

También destacó Carlos Maza que “el año 2008 va a ser muy importante para el colectivo TIC, pues previsiblemente van a confluir proyectos e iniciativas tan importantes como la normativa de desarrollo de la Ley de Administración Electrónica, el Plan de Medios de la Ley que establecerá las partidas presupuestarias adicionales para su implantación, el Estatuto de la Función Pública para la Administración General del Estado y la definición de Directivo Público, por lo que los compañeros del cuerpo TIC tenemos que estar más unidos que nunca y seguir demostrando excelencia en el desempeño de nuestras funciones”.

Galardones

El Premio ASTIC 2007 “Al mejor Proyecto TIC en la Administración Pública” ha recaído en Centro Integrado de Seguridad y Emergencias de Madrid (CISEM). Entregó el premio a Pablo Escudero, Director General de Seguridad de Ayuntamiento de Madrid, Javier Bustillo, Director Comercial para la Administración Pública de EMC Computer System España destacando “la labor crucial que para los madrileños desempeña el CISEM, un centro de seguridad especializado en la gestión de emergencias para incidencias en donde se coordinan los servicios ante catástrofes o grandes acontecimientos de riesgo en la capital de España”.

El Premio ASTIC 2007 “Al periodista por su labor de divulgación de las TIC ” recayó en Maria del Mar Jiménez, Redactora Jefe de 5Red del Diario Cinco Días. Entregó el galardón Alfonso García Catalán, Director de Neoris, quien resaltó la labor de la galardonada: “desde 5Red, Maria del Mar ha venido ofreciendo cada semana información de actualidad y de gran interés para los que estamos en el sector. Su trabajo viene avalado por una amplia trayectoria profesional que ha desempeñado en medios como Actualidad Económica o El País y 5 Días, donde ejerce actualmente como redactora Jefe de 5Red”.

El Premio ASTIC 2007 “A la carrera profesional de la Administración” recayó en Lucía Escapa, Subdirectora General de Servicios Técnicos y Telecomunicaciones del Ministerio de Defensa. Hizo entrega del galardón Alfredo Jiménez, Director para la Administración General del Estado de Microsoft Ibérica, quien apuntó como “entre compañeros de la Administración y profesionales de empresas TIC, todos coinciden en destacar la excelencia en el trabajo de Lucía y su calidad personal”.

Por último, el Premio ASTIC 2007 “Al profesional TIC del año” ha recaído en Francisco García Morán, Director General de Informática de la Comisión Europea, que recibió el galardón de manos de José Miguel Muñoz, Director Comercial del Sector Público de HP España. El directivo de la multinacional reconoció la brillante carrera profesional del galardonado, que representa las TIC españolas en el corazón de la Unión Europea, aún “siendo en España, no todo lo conocido que debiera, ya que es un referente TIC en Europa, y en la propia red, donde sus entradas son innumerables”

La Asociación Profesional del Cuerpo Superior de Sistemas y Tecnologías de la Información de la Administración del Estado, ASTIC, nació hace 14 años impulsada por funcionarios con el objetivo principal de mejorar los servicios públicos prestados a los ciudadanos a través del buen uso de la tecnología, y en la actualidad, tal y como apuntó Carlos Maza “es una entidad reconocida y respetada en el sector”.

Estudio de Inteco sobre Phishing

Inteco, a través de su observatorio, ha publicado un estudio sobre el Phishing, que ha contado con la colaboración de 40 expertos y una encuesta a más de 3.000 internautas. El nombre del mismo es “Estudio sobre usuarios y profesionales de entidades públicas y privadas afectados por la práctica fraudulenta conocida como phishing”, y se puede descargar en la página web de Inteco. En el blog de José María Gómez Hidalgo se encuentra un pequeño resumen de las conclusiones del estudio.

El impulso de la Sociedad de la Información

El diario Cinco Días publicó el pasado día 13 un interesante artículo de Juan Soto, nuevo Presidente de ENTER, sobre el Impulso de la Sociedad de la Información. El artículo sobre todo merece la pena porque es una de las primeras veces que veo un artículo de Juan Soto opinando sobre el Plan Avanza y sus logros. Y por lo que parece, como se suele decir el Plan, según el Presidente de ENTER, progresa adecuadamente. De interés, a raíz del artículo, es comprobar la evolución de lo que se conoce como Sociedad de la Información en España en los últimos años, y para ello nada mejor que releer un artículo de hace unos años de Juan Soto, Jorge Pérez (ex-Director General para el Desarrollo de la Sociedad de la Información), Claudio Feijoo y donde tuve la oportunidad de participar en una parte mínima. Merece la pena ver que es cierto que ha habido evolución y que quizás finalmente España esta empezando, aunque muy lentamente, a converger con Europa en la Sociedad del Conocimiento, aunque como bien señala Soto, de momento tan sólo en determinados parámetros.

Managing Knowledge to build trust in Government

Un nuevo informe sobre Administración Electrónica auspiciado por la ONU, Managing Knowledge to build trust in Government, que descubro nuevamente a través de ENTER.

Quizás el capítulo más cercano a la problemática española puede ser el que trata sobre el portal de compras públicas electrónica (eprocurement en Italia). Muchos de los otros casos tratan de países en vías de desarrollo o de realidades muy distantes como Corea del Sur. Pero, en cualquier caso, si se tiene tiempo, merece la pena al menos leer algún caso práctico del estudio.

Una Agencia para impulsar la Administración Electrónica

Me han parecido muy interesante los resultados que han arrojado la primera encuesta que he publicado en este blog, sobre quién debe liderar la Administración Electrónica. Aunque en el texto de la pregunta no lo aclaraba, si lo decía en la explicación que escribí sobre la misma, aclarando que me refería sobre todo a la Administración Electrónica. Aunque el número de votantes no ha sido muy representativo, tampoco lo esperaba dada la naturaleza tan temática del blog, si que han sido suficientes (más de 50) para poder extraer conclusiones. Y la primera es que ni el Ministerio de Industria ni el de Presidencia se consideran adecuados para liderar dicho tema, a pesar del Plan Avanza que incluye un apartado especial de Administración Electrónica y de la petición de un liderazgo fuerte por parte del Presidente del Gobierno, que podria aconsejar la dependencia del Ministerio de Presidencia.

Las otras dos conclusiones que se obtienen es que sería muy recomendable la creación de una Agencia especializada en Administración Electronica, puesto que es la opción más votada (26 votos), pero que podría depender del MAP (puesto que 25 personas han votado por dicha dependencia o porque directamente dicho Ministerio lidere la Administración Electrónica en España).

No me parece mala opción, la creación de una Agencia, adscrita al MAP, pero con recursos propios, que pudiera y supiera coordinar todo lo que la Ley de Administración Electrónica exige. En las próximas elecciones veremos si los partidos políticos incluyen esta estrategia en sus programas. Mientras tanto iniciamos hoy otra encuesta.

El blog de Moratinos

Aunque lleva ya unas semanas en la blogosfera, hasta ahora no ha tenido una repercusión muy grande el blog del Ministro de Asuntos Exteriores, Miguel Angel Moratinos. Es un blog distinto, que es más bien una sucesión de videos. Quizás sería más lógico colgar estos videos de la propia página web del Ministerio y no tener un blog propio donde las aportaciones propias del Ministro son más bien escasas. Aún así, es el único ministro en activo que mantiene un blog y esperamos que sirva para tener un mayor contacto con la ciudadanía. Sobre todo a escasos tres meses de las elecciones.

Cloud Computing

El New York Times publica hoy el artículo Google Gets Ready to Rumble With Microsoft, donde comenta la estrategia de Google para luchar contra Microsoft. El artículo sobre todo explica la estrategia de cloud computing que Google está utilizando: conseguir que el 90% de las actividades que los usuarios desarrollan informáticamente las realicen vía web y sólo para un 10% de las mismas sea, por ejemplo software de diseño gráfico, sea necesaria la utilización de software instalado en el ordenador. Las ganancias para Google vendrían de la mano de la publicidad, al conseguir más tráfico en sus servidores. La estrategia parece que va funcionando. Por ejemplo, Gmail es el correo electrónico web que más ha crecido en el último año, casi un 100%, frente a crecimientos mucho más moderados de Yahoo, Hotmail, etc. El artículo es muy largo, pero entretenido, y según el mismo parece que será inevitable una confrontación mucho mayor en los próximos meses, y Microsoft lo tiene francamente muy difícil. Seguramente los usuarios seremos los beneficiados.

Habilidades directivas (la visión de hoy en día)

En el interesante debate que en la blogosfera pública se lleva realizando sobre la Función Directiva, Iñaki Ortiz, de Administraciones en Red, ha detectado las siguientes habilidades que el directivo público debería tener:

• Creatividad y espíritu innovador.
• Capacidad de formular estrategias.
• Capacidad de comunicación.
• Capacidad para dirigir equipos.
• Capacidad para gestionar conflictos.

No está muy claro todavía de que estamos hablando y si un directivo público es un Director General o es un Subdirector, etc. Pero voy a intentar ser didáctico y desde mi experiencia como directivo público (entendiendo como áquel en amplio sentido el que dirige algún area concreta de algún centro de la Administración) comentar las habilidades propuestas. Intentaré contar las cosas relajándolas y con cierto sentido del humor. Comento, por supuesto, la situación actual, que es mejorable y seguramente las habilidades que se piden aquí si sean las necesarias del directivo del futuro (que no tiene porque ser lejano).

Creatividad y espíritu innovador

Es lógico que se pida esta característica y es indispensable. En muchos centros de la Administración se mide el rendimiento de las unidades tan sólo por dos factores: ausencia de problemas causados y ejecución presupuestaria cercana al 100%. Si no se tiene un espíritu creativo es muy difícil poder ejecutar el presupuesto. Cada año se suele consignar una partida un poco mayor que la del año anterior y sobre todo en informática ésto no tiene sentido. Si un año se ha consumido 100.000 € en un desarrollo no tiene ningún sentido que dicho desarrollo cueste otros 100.000 € el año siguiente. Por tanto, casi a cada momento hay que pensar como seguir adelante y cómo gastar el presupuesto para ser considerado un buen gestor.

El espíritu innovador sin embargo no es tan necesario y va a costar más de un disgusto al que innove demasiado. Es fácil tener ideas, incluso es fácil llevarlas a cabo en la Administración (con matices por supuesto), normalmente hay una cierta libertad para que una persona sea creativa y se le deje intentar algo nuevo. Pero la resistencia al cambio es muy fuerte en las organizaciones grandes, sobre todo en las públicas. No es fácil innovar e implantar lo innovado. Por tanto, esta característica es aconsejable siempre que venga acompañada de grandes dosis de paciencia y mano izquierda. Y sobre todo un gran sentido de la humildad para aceptar que esa gran innovación que has hecho ni siquiera vas a conseguir ponerla en marcha.

Capacidad de formular estrategias

No acabo de entender del todo la frase de manera práctica. Pero, si el objetivo es que se tenga visión de futuro y se sepa donde se quiere ir, sin duda es necesario. Pero, igualmente lo matizaría, hay que ser capaz de formular estrategias, que se puedan llevar a cabo, que no estén en contradicción con la línea que se trace desde arriba (la dirección del organismo) y que mejoren efectivamente lo existente. He visto muchas estrategias de innovación que sólo pretendían cambiar, no mejorar. Igualmente esta habilidad debe ir acompañada de grandes dosis de paciencia, por ejemplo que se tarde el doble de lo esperado, y de humildad, al comprobar que no todos comparten la visión y que una de cada dos veces no se puede empezar a trabajar porque alguien no está convencido o, simplemente, porque alguien no quiere estrategia alguna.

Capacidad de Comunicación

Quizás la más necesaria. Es posible que un directivo reúna a su equipo para contarles un proyecto, distribuya a todos un resumen del mismo, realice reuniones semanales de coordinación sobre el desarrollo y al año compruebe que casi nadie se da por enterado. Igualmente grandes dosis de paciencia para comprobar que sus intentos de comunicación internos caen en el escepticismo más grande. Escuchará frases del tipo eso ya lo hemos intentando (aunque no conste cuando), si eso fuera posible (se verá a si mismo como un visionario utópico), no nos van a dejar (la favorita de los funcionarios), etc. Y tendrá que repetir una y otra vez lo ya comunicado. Ésto en cuanto a comunicación interna, si vamos a la externa hay que tener un equilibrio. Es fácil, en un puesto directivo TIC, tener si se quiere, y se sabe hacer, una cierta relevancia en determinados medios técnicos o en foros públicos. Pero si se comunican proyectos que luego no se llevan a cabo el efecto es el contrario. Pedro Maestre dijo hace tiempo y, estoy totalmente de de acuerdo con él, que los proyectos deben de comunicarse al empezarlos y luego, sólo cuando se hayan terminado, porque en caso contrario se corre el peligro de aburrir y que cuando llegue, ya todo el mundo considere el proyecto amortizado.

La comunicación en las Administraciones Públicas además corre el peligro de que tu jefe considere que le estás quitando protagonismo, si tiene cierta tendencia al mismo, o que tu mismo termines por tener un discurso de cara hacia afuera, el optimista, y otro interno más realista. Pero es evidente que la comunicación es enormemente importante y que sin ella no sirve casi nada la realización de proyectos, porque hace falta que el entusiasmo se expanda, y para ello hace falta saber comunicarlo. Mi experiencia es que siempre se encontrará el típico encargado de parar el entusiasmo y saber volver todo a la posición decimonónica de partida. Al tercer o cuarto intento seguramente si el proyecto merece la pena se conseguirá.

Capacidad de dirigir equipos

Fundamental igualmente, y enormemente complicado. Algo no se puede dirigir si ese algo no se quiere dejar dirigir. Muchos trabajadores públicos saben que el directivo esta de paso y que más tarde o más temprano se irá. No conozco el dato en la AGE de la duración media de un Subdirector en su puesto, pero me temo que no superará los tres años y un Director General quizás menos, depende del Ministerio. Y no hay, al menos hasta ahora, posibilidad de incentivar económicamente a las plantillas, o esta es muy escasa y sólo en determinados centros (que suelen funcionar mejor). El directivo público hasta ahora no dirige, sólo ordena, y espera que de cada diez ordenes la mitad o así sean ejecutadas y el resto vuelvan al directivo, que las redirige hacia otra persona, insiste con la misma o las da por imposibles. Las reuniones de coordinación se suelen convertir en centro de agravios y en perdidas de tiempo semanales. Si un directivo consigue arrancar y empezar a mover la maquinaria, alguna pieza se le irá a otro sitio, otra se convertirán en un escollo insuperable y con el motor a medias llegará a la cuarta parte del sitio donde pretendía ir.

En la Administración saber dirigir equipos es fundamental, porque éstos en general no los elige el directivo, ya estaban allí, además no tiene herramientas para incentivarlos, saben que el jefe está de paso y para colmo si lo hace bien o mal va a dar fundamentalmente igual. Sus posibilidades de promoción son quizás de un 30% si lo hace bien, de un 30% de los conocidos que tenga, y de un 40% del Cuerpo en el que ingreso por Oposición (aunque haga de aquella 25 años). Por tanto, sabe que si ese equipo es indirigible (y muchos lo son en la Administración) lo mejor que puede hacer es contar con los que pueda y no molestar mucho al resto.

Capacidad para gestionar conflictos

Una de las más importantes. Los conflictos ya están. El día que llega cualquier directivo a su nuevo puesto ilusionado y motivado, tendrá una cola de personas agraviadas, su equipo, que quieren verle para comentarle lo mal pagados que están, lo discriminados que se encuentran, y la cantidad de problemas que llevan años sin resolverse. Pero no sólo eso, a la semana habrá creado él tantos conflictos como los que ya existían y así seguirá hasta que se vaya. Y esos conflictos en general no se arreglarán, porque el objetivo del funcionario agraviado, es sentirse así toda la vida, por lo que el conflicto le gusta y le sirve como justificación para continuar con una vida de relajo.

Existen dos maneras de gestionar conflictos en la Administración: lanzarlos hacia arriba o hacia abajo (a tu jefe, poco recomendable, o a un subordinado, que te lo devolverá al poco tiempo) o metiéndolos en un cajón (como comentaba Umbral que hacía Rajoy, con sabiduría, a su paso por los Ministerios) para que maduren y se arreglen por si sólos. Si un directivo cree que ha arreglado un conflicto, seguramente es un no funcionario exceptuado por la LOFAGE que no se ha enterado de nada, porque el conflicto sigue ahí latente y esperando su momento. Además, los conflictos tienden a crecer si se les intenta arreglar y a enquistarse.

Todo lo anterior, entiendase que exagero y que lo intento rebajar con humor, nos conducen a la trilogía de virtudes que deben adornar al directivo público actual (no sólo de las TIC, pero especialmente de las mismas): paciencia (infinita), flexibilidad (las cosas se pueden conseguir de múltiples maneras, no nos obcequemos) y sentido del humor (no enfadarse por nada, no merece la pena). No es conveniente enfadarse y las cosas son así. Cambiaran seguramente, pero tan poco a poco, que ni siquiera seremos conscientes. Y la última virtud, que debe de impregnar todas las demás: humildad (muchos lo han intentado antes que tú y tampoco lo han conseguido). Aún así, siempre hay algún superhombre que lo consigue, rodeado por supuesto de un equipo que se deja dirigir, que sabe resolver los conflictos, que además comunican internamente adonde se quiere ir y una vez realizado a los medios de comunicación, y que lo que han conseguido, ha sido siguiendo una estrategia, que además ha sido innovadora. No voy a citar un nombre, pero si varios centros: la AEAT, la Seguridad Social, el Catastro en la AGE y muchas Consejerías de Comunidades Autónomas, Concejalías de Municipios y empresas públicas han conseguido hacer ésto.

Partidos políticos y altos funcionarios

Siguen apareciendo blogs nuevos relacionados con la Administración Pública. Por casualidad he descubierto Tu blog de la Administración Pública, donde un funcionario jubilado del Cuerpo de Administradores Civiles del Estado, Andrés Morey Juan, reflexiona sobre aspectos relacionados con lo público. De entre todos los artículos que ha escrito, me quedo con el que reflexiona sobre los Partidos políticos y altos funcionarios, a raíz de la creación de los nuevos partidos ciudadanos.

Encuestas en el blog

Desde esta semana y simplemente por pulsar la opinión de los lectores del blog cada semana pondré una encuesta sobre algún tema que crea que pueda ser interesante. Para inaugurar esta nueva funcionalidad, y ya que están a la vuelta de la esquina las elecciones, el tema es ¿quién debe liderar la Administración Electónica en la AGE?. Cada semana publicaré en una entrada los resultados, aunque se pueden ir viendo en tiempo real. Mi voto en este caso esta claro: una Agencia dedicada a la Modernización de la Administración.

Audiencia Internet oleada Octubre/Noviembre 2007 del EGM

Se han publicado ya los datos de audiencia Internet correspondientes al Estudio General de Medios de Octubre/Noviembre. En esta última oleada la subida ha sido muy ligera, tan sólo de 0,2 puntos porcentuales, desde la última de abril/mayo, dejando el número total de internautas, según dicha fuente, en unos 15,7 millones. Muy lejos de los 20 millones con los que asegura España cuenta según la SETSI y sus estudios (aunque hay que tener en cuenta las metodologías, el EGM de medios mide el acceso en el último mes y la SETSI en el último trimestre). Los sitios más consultados, según dicho estudio, son el Marca, Terra y El País. Hay que tener en cuenta que el EGM no realiza mediciones de todos los sitios webs, sólo de determinados.

Los datos nos indican que el crecimiento de la penetración de Internet en España sigue siendo a saltos, y que el deporte y el entretenimiento (marca, terra) son los motores que más tiran del uso de Internet en España.

El respeto al que piensa diferente

Observo en los últimos meses que la blogosfera, que no es más que el reflejo de la ciudadanía, se encuentra cada vez más crispada. Debe ser porque se acercan la época de las elecciones, pero aquello que se podría decir con humor o simplemente discrepando, se dice a las claras, con excesiva vehemencia e intentando ridiculizar al contrario.

La política debe ser un garante de la democracia en España y por eso deberían ser personajes respetados, y los ciudadanos deberíamos de tenerlos bien valorados. Sin embargo, es frecuente ver como las encuestas que realiza el CIS periódicamente suspende a la totalidad de la clase política. Y ya que no son respetados, sus seguidores se convierten en hooligans que en lugar de debatir ideas lo único que hacen es agredir las del contrario.

Además, lo que parece es que no hay ideología, El País publica, y lo más grave es que ni se lo cuestiona, que el PSOE va a incluir en su programa electoral ofertas para atraer el voto centrista. Realmente me parece muy poco serio, los programas electorares deberían pensarse para conseguir una sociedad mejor, no para arañar votos en cada promesa electoral.

Me gustaría ver un debate de ideas en las próximas elecciones generales y que los partidos, quizás utilizando las técnicas de la Web 2.0, escucharan de verdad a los ciudadanos. Pero, antes el trabajo tienen que hacerlo los expertos que los partidos deben de tener, explicando que idea de sociedad tienen, adonde queremos ir, que se va hacer con los presupuestos, etc. No virando según se encuentre el caladero de votos.

Lo que se consigue es desligitimar absolutamente la figura de los políticos. Una vez escuche en una reunión de boca de un Ministro que ya no lo es, que nadie recordaba el nombre de su inmediata antecesora, por supuesto de un partido distinto. Sinceramente aquellas palabras lo que me transmitieron es que aquel Ministro no se daba cuenta que estaba desligitimando lo que representaba y que estaba demostrando a las claras que ya, ser Ministro no representa ser uno de los mejores, sino simplemente haber hecho carrera en el partido. Y que muy probablemente, una vez abandonado el puesto, nadie los recuerde.

Y quizás deberíamos pedir a las personas que mantienen blogs y que de una u otra manera están metidos en política, que debatieran ideas y que respetaran más las opiniones de los contrarios. No son tan diferentes, sobre todo si se abandonan las ideologías en busca de un puñado de votos.

La Sociedad de la Información en España 2007

Telefónica ha presentado hoy su informe anual sobre la Sociedad de la Información en España. Se puede descargar en su totalidad o por capítulos, en el apartado que mantiene Telefónica en su web b sobre Sociedad de la Información. En su resumen ejecutivo, se comenta que el Plan Avanza está teniendo resultados positivos y que incluso está consiguiendo resultados antes de los previsto. El informe contiene datos por separado de cada Comunidad Autónoma.

Wifi en los aviones

La compañía de bajo coste norteamericana Jet Blue ha anunciado en pruebas su servicios de Wifi en sus aviones. Empezará en muy pocos para irlo extendiendo gradualmente. En principio será un Wifi que sólo dará posibilidad de acceder a determinados servicios, como el correo electrónico de Yahoo o la mensajería instantánea de algunos fabricantes. Pero será posible a partir de ahora no desconectar la blackberry a bordo para seguir trabajando, o relacionándote, desde el asiento. No es la primera compañía que anuncia un servicio parecido, por ejemplo Lufthansa ofrecía ya el servicio en determinadas rutas y también American Airlines en el caso de Estados Unidos, pero el anuncio si ha tenido repercusión en la prensa nortemericana. Sin Wifi y desde el asiento de Businees es posible consultar el correo electrónico en muchas otras compañías como Iberia.

El caso es que es vamos viendo poco a poco como las posibilidades de conexión a Interet van creciendo y que seguramente, en un futuro cercano, el acceso a la red será posible virtualmente desde cualquier parte, ya sea por la iniciativa pública, la privada o la de los propios ciudadanos deseosos de contar con este servicio.

www.060.es

Se ha presentado recientemente una nueva versión del portal 060, que pretende ser el acceso único de los ciudadanos a cualquier servicio de las Administración Públicas (sean o no totalmente electrónicos). Es el heredero de aquel administracion.es que presentaron dos ministros del PP en el ya muy lejano septiembre de 2001. Ya entonces se hablaba de los eventos de vida, que el gobierno de Singapur había puesto en su portal de la Administración, y que aclaraba que trámites había que hacer, por ejemplo, al tener un hijo. La sensación que queda al ver el nuevo 060.es no dista mucho de la que se tenía al ver Administracion.es, y es que puede ser mucho más de lo que és. No es que este mal, el diseño es bonito, la navegación relativamente fácil y se ve que se intenta ir hacia la Administración 2.0 al permitir votaciones, comentarios, rankings, etc. Pero es un cascarón casi vacio, hay pocos trámites realmente online y en muchos casos al intentar meter trámites para llenar el portal queda bastante raro, porque hay opciones que francamente no se entienden adonde van. Igualmente, por este afán de tener muchos trámites se ponen todos los de las Comunidades Autónomas en un primer nivel y luego el sistema nos dice en cuáles son de aplicación. Esto provoca, por ejemplo, que nos ilusionemos al ver Cita médica online para descubrir que sólo esta operativa en determinados centros de salud de determinadas Comunidades Autónomas.

Y por supuesto, esto no es una competencia de la AGE, pero si podría ordenar el portal para que el usuario previamente diga en que sitio quiere ver los servicios que estén operativos.

En cualquier caso, como alguna vez he comentado, la crítica es muy fácil y hacer las cosas terriblemente difícil. Y se ha avanzado evidentemente desde el año 2001, y seguramente el portal ha costado esfuerzo y trabajo de muchos funcionarios y empresas privadas. Por lo que hay que respetar el trabajo realizado. Pero quizás lo que falte es la aproximación desde arriba: la voluntad de poner todos los trámites en el portal y que todos sean relativamente homogéneos. Queda una sensación muy rara al saltar de un web como el 060 a otro que no tiene nada que ver ni en navegación ni en estructura. Y esto si se podría intentar coordinar en toda las Administraciones. Y sobre todo llenar el portal de contenido.

Para terminar, quizás apuntar que la época del Administracion.es y del 060.es se haya pasado ya. Quizás lo mejor sería una pantalla tipo google donde el usuario escriba en lenguaje natural que es lo que quiere. ¿No sería más sencillo que el 060 fuera un formulario en blanco y que el ciudadano simplemente teclee lo que necesite o busque?. Y parece además que esa aproximación funciona, al menos para los norteamericanos.

Pagar con tarjeta de crédito sin tener que mostrarla

Una de las innovaciones relacionadas con los medios de pago que más me ha gustado en los meses que llevo en Estados Unidos, es la posibilidad de poder pagar con tarjetas de crédito sin contacto. Es decir, basta con aproximar la tarjeta al lector para que se pague la transacción. No se si utiliza RFID, imagino que sí, pero no estoy seguro. Comercialmente el banco Chase lo llama Blink y al menos en Manhattan, puedes pagar de esta manera en supermercados, tiendas de conveniencia e incluso en muchos taxis. La comodida es evidente, porque puedes pagar en segundos y la seguridad extrema porque no entregas la tarjeta a nadie (aunque siempre queda la duda de algún lector cerca de la tarjeta, pero no lo veo tampoco un impedimento grande si la distancia de seguridad es pequeña). Ignoro si algún banco español tiene un sistema similar, pero seguramente se extenderá rapido.

Nuevo web de ASTIC

ASTIC estrena una web nuevo con una imagen distinta de la que tenía hasta ahora y mucha más información, intentando ir hacia la filosofía 2.0, pero aún con un aspecto bastante clásico. Aunque estoy en la Junta de ASTIC todavía, debido a mi nuevo trabajo fuera de España no tengo relación apenas con el trabajo cotidiano que desarrollan. Por eso, felicitarles por el nuevo web y por todas las actividades que se están realizando, que creo que son importantes para conseguir una mejor Administración. Por ejemplo, es de destacar el esfuerzo que se hace año tras año, organizando las jornadas de Administración Electrónica en Peñíscola, junto al INAP. Las presentaciones, muchas de ellas enormemente interesantes, ya están disponibles en la nueva web.

La Administración Electrónica en el 2010

Una vez pasado el Tecnimap donde se ha debatido sobre la Ley de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos y lo que va a representar, puede ser buen momento para saber que pasos hay que dar para conseguir a lo que obliga, y sobre todo, cuanto puede costar. Me voy a basar en mi experiencia como responsable del departamento de tecnologías en varios centros de la Administración para intentar delimitar los pasos que habría que dar para conseguir que todos los trámites sean electronicos. Siempre presupongo que los trabajos se realizan externamente, más que nada porque se supone que los recursos internos están ocupados en otras funciones. Lo que, por supuesto, todo los trabajos de dirección del proyecto deberían quedar bajo una coordinación única e interna en el Ministerio. Los pasos que creo que se deberían dar serían los siguientes:

1) en primer lugar analizar de que estamos hablando, cuántos trámites tiene la organización cara al público y cuantos pueden ser prestados electrónicamente. Este primer paso debería además intentar simplificar los trámites, exponerlos públicamente para que los interesados (ciudadanos, empresas, instituciones y otras Administraciones) puedan aportar sugerencias o mejoras, y analizar las conexiones entre los mismos. Este paso es extraordinariamente importante, porque si informatizamos sin más, conseguiremos digitalizar un proceso que hoy por hoy muestra muchas ineficencias en la mayoría de las Administraciones Públicas. Si presuponemos un Ministerio tipo puede que tenga unos cientos de posibles trámites. Suponiendo que exista un catálogo de 500 trámites se puede suponer que en seis meses y con coste de unos 5 millones de euros se puede realizar una consultoría externa para rediseñarlos. Dicha ocnsultoría debería incluir desde el rediseño en sí hasta que Leyes, Reales Decretos, Normas, etc. deberían ser modificadas para permitir la implementación de medios electrónicos. Ya se ha hecho, tanto por parte del MAP, como internamente en varios Ministerios, consultorías sobre el particular, pero ha faltado, desde mi punto de vista, analizar todo de manera exhaustiva, no quedarse en el 80% de la Ley de Pareto, y sobre todo darle publicidad y auténtica voluntad de simplificación.

2) En paralelo hay que ver el estado de la tecnología interna del Ministerio. Si queremos implementar un sistema que permita que los ciudadanos puedan realizar cualquier trámite electrónicamente deberemos estar preparados para ello. En principio, deberíamos dar por hecho (que no siempre es así) que todos los funcionarios del Ministerio disponen de un ordenador personal, conectado a la red local y esta a su vez a Internet. Además, dicho ordenador debe de contar con un lector de certificados digitales. Suponiendo que hasta ahora sólo un 50% de los ordenadores están equipados así y el coste de conexión de todos, incluidos nuevas oficinas, se podría calcular un coste de 3,5 millones de Euros el renovar el equipamiento en un Ministerio tipo. El tiempo para la renovación de los mismos puede ser largo y hay que plantear quizás la renovación de un 20 a 25% del parque anualmente. Es un trabajo constante.

3) Las herramientas de Administración Electrónica básica deberían estar ya operativas en el Ministerio: registro telemático, pasarela de pagos, plataforma de firma electrónica interconectada con el MAP, notificaciones telemáticas, sistema de intercambio de certificados y un servidor que archive los trámites electrónicos de manera segura. Además, del aspecto puramente técnico habría que garantizar el aspecto legal: posible convenio con la FNMT, orden de creación o ampliación del registro telemático. Dada la experiencia que los más innovadores han tenido en este ámbito, resulta relativamente barato este concepto. Pero la inversión para poner en marcha todos estos sistemas podría ser de entre 1 a 3 millones de euros dependiendo de la complejidad de los trámites gestionados. También caro resulta el sistema de almacenamiento seguro y redudante, son suficientes gigas y el propio convenio con la FNMT, en caso de necesitarse. Puede plantearse un coste de equipamiento de entre uno a dos millones de Euros anuales y del Convenio de otros 600.000 €.

4) Modificación de las aplicaciones internas del Ministerio para permitir que la tramitación completa sea electrónica. Este es el apartado más caro y más difícil de evaluar. Hay que igualmente prever modificaciones normativas y sobre todo técnicas. Si se plantea que hay que adaptar 100 trámites a un coste de unos 100.000 € cada uno el coste puede ser de unos 10 millones de Euros a repartir entre dos años de desarollo. Por supuesto habrá trámites mucho más complejos que otros. Es imposible realizar una estimación sin estudiar muy a fondo cada uno de ellos.

5) Dotar a todos los funcionarios del Ministerio con un certificado digital, ya sea en la tarjeta de fichaje o el propio DNI electrónico. Es necesario que todos los funcionarios que tengan que recibir trámites electrónicos o hacer seguir su cauce interno cuenten con uno a finales del 2009. Aunque no es el mayor de los costes si será necesario hacer una inversión de unos 100.000 € entre impresoras, tarjetas, microchips, etc. o llegar a un acuerdo con la Policía para que todos los funcionarios puedan tener el DNI electrónico en esa fecha

6) Formación. Más importante todavía es que todos los funcionarios y altos cargos del Ministerio tengan formación sobre la Ley, sus implicaciones, las nuevas formas de trabajar, la firma electrónica, etc. antes de que venza el plazo para su implantación definitiva. Formar a todos los trabajadores del Ministerio de manera presencial y repartirles documentación puede costar unos 200.000 € en un Ministerio tipo y prolongarse durante dos años.

7) Contar con un centro de llamadas atendido 24 horas, siete días a la semana, tanto interno para posibles dudas informáticas o de tramitación, como externo para dar un buen servicio a los ciudadanos y que haya garantía de que éstos siempre tengan un teléfono donde preguntar cualquier duda. Lógicamente el coste del servicio será muy diferente dependiendo del volumen de ciudadanos que normalmente atiende cada centro de la Administración, etc. Pero el coste de un centro de servicio tipo de esta índole, si suponemos que deberá atender a 5 millones de usuarios/año podría ser de unos 3 millones de Euros anuales, para dar un servicio tanto interno como externo. En realidad deberían ser dos call centers diferentes (internos y externos). Pero en una primera aproximación uno sólo podría dar servicio interno y externo.

8) Cambios en la organización. A partir de ahora será ineludible que el tecnologo, esté en los Consejos de Dirección de los Ministerios, porque la implicación que tendrá cualquier cambio será mucho mayor que la actual, dado que cualquier nuevo servicio tendrá que necesariamente prestarse telemáticamente. Para ello deberá cambiarse la organización y sobre todo escuchar al responsable de tecnología antes de realizar cualquier cambio. Y sobre todo que el directivo encargado de la tecnología tenga un nivel jerarquico suficiente para que el resto de los Directores Generales le respeten y tengan en cuenta las repercusiones que tendrá a partir de ahora cualquier cambio normativo. No debería aprobarse ninguna medida en el Consejo de Ministros que tenga repercusión para los ciudadanos sin previamente haber consultado al responsable de tecnología que implicaciones presupuestarias y de tiempo tendría tomar dicha medida.

9) Finalmente, aunque no absolutamente necesario, sería muy recomendable crear una Oficina de Proyectos para garantizar que se dan los pasos en la dirección correcta y que el cambio de un Ministerio presencial a una organización abierta a los ciudadanos siempre, 24 X 7, y accesible por Internet, móvil, TDT ... se produce en tiempo y forma. Una Oficina de Proyecto podría costar entre 1 a 3 millones de euros anuales dependiendo del Ministerio.

Por supuesto, los costes pueden subir o bajar dependiendo de la aproximación que se haga: recursos compartidos, desarrollos aprovechables, utilización de estándares, etc. Pero, por resumir, será razonable pensar que el coste de la Ley en estos primeros años podrá ser de unos 20 millones de Euros extras anuales por Ministerio. Hay que tener en cuenta además que cuesta mucho gastar dinero en la Administración, debido a lo complicado y lento de muchos trámites, y por tanto para gastar ese dinero extra sería sin duda necesario reforzar muchas plantillas.

Es decir, sería necesario contar con unos 300 millones de euros extras anuales para toda la AGE si queremos conseguir que la Ley sea una realidad en el año 2010. Y aún así, todo lo anterior debería cumplirse sin especiales retrasos.

Por supuesto, esto no es más que una opinión, y unas estimaciones realizadas muy a grosso modo y para un Ministerio genérico que no existe, por lo que será razonable pensar que el coste en algún Ministerio será mucho mayor y en otros mucho más barato. De momento, me inclino a pensar que el cumplimiento de la Ley para el año 2010 hoy por hoy es prácticamente imposible, debido a que no hay voluntad, o al menos yo no la conozco, de dar mayor importancia organizativa a las TIC en la AGE, y creo sinceramente, que sin ese punto, el cumplimiento de la Ley va ser francamente muy difícil.

En cualquier caso me gustaría conocer la opinión de todos los interesados en este tema. Puede que esté equivocado y que esté sobreestimando el esfuerzo económico e interno necesario; o lo que sería pero que lo esté subestimando. Mi análisis de igual manera, es valido para cualquier Administración Pública, simplemente cambiando Ministerio por Consejería o Concejalía tendríamos unas cifras parecidas.

Reunión del Consejo Asesor de Administración Electrónica

Hoy se ha reunido el Consejo Asesor para la Administración Electrónica. Creo que por primera vez desde que es Ministra Elena Salgado. Ha anunciado que el año que viene la inversión subirá de 790 millones a 940. En la nota de prensa se reseña que se ha pedido, por parte de los miembros del Consejo Asesor, que se cree una Oficina de Proyectos. Esta es la nota de prensa del MAP:

Compuesto por expertos de prestigio en distintos ámbitos tecnológicos

Salgado ha presidido hoy el Consejo Asesor para la Administración Electrónica

• La ministra ha realizado un repaso del estado de la Administración electrónica en España y ha destacado el esfuerzo inversor del Gobierno en materia de nuevas tecnologías, pasando de 1.800 millones de euros en 2007 a 2.021 millones previstos para 2008

• También ha informado sobre el catálogo de servicios incluidos en la web 060.es, que en estos momentos ofrece acceso a 565 servicios públicos de la AGE, las CC.AA. y los ayuntamientos

• Los miembros del Consejo se han comprometido a colaborar en la elaboración del Plan de Medios para el desarrollo de la Ley de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos

• El Consejo Asesor para la Administración Electrónica fue constituido el 6 de abril de 2006 y asesora al Ministerio en el diseño y puesta en marcha de medidas que contribuyan a impulsar la Administración electrónica en España

La ministra de Administraciones Públicas, Elena Salgado, ha presidido hoy del Consejo Asesor para la Administración Electrónica, un órgano compuesto por expertos de prestigio en distintos ámbitos tecnológicos, que asesora al Ministerio en el diseño y puesta en marcha de medidas que contribuyan a impulsar la Administración electrónica en España.

Este órgano fue constituido el 6 de abril de 2006 e incorporó por primera vez a la sociedad en el desarrollo de la Administración electrónica, haciendo posible la participación directa de profesionales, expertos y empresas del sector de las nuevas tecnologías.

En su intervención, Elena Salgado ha subrayado el esfuerzo económico del Gobierno de España en las partidas que se destinan a la implantación de nuevas tecnologías en la Administración pública. En 2007, estas partidas contaron con un presupuesto de 1.800 millones de euros, cifra que se verá incrementada en los Presupuestos Generales de 2008 hasta 2.021 millones. El capítulo que más crece es el de inversiones, pasando de 790 millones de euros en 2007, a 940 en 2008.

MEJORAR EL SERVICIO QUE RECIBE EL CIUDADANO

Elena Salgado ha agradecido las aportaciones y sugerencias de los miembros de del Consejo Asesor para la Administración Electrónica, que han sido de gran utilidad para el trabajo de este Ministerio porque, según ha dicho, “nos han permitido mejorar el servicio que prestamos a ciudadanos y empresas”.

La ministra ha realizado un repaso sobre el estado de la Administración electrónica en España y ha explicado el contenido del catálogo de servicios públicos de la Administración General del Estado (AGE) que son accesibles electrónicamente a través de la red 060.

Salgado ha informado de que la nueva versión de la web 060.es, presentada la semana pasada en Gijón durante las Jornadas sobre Tecnologías de la Información para la Modernización de las Administraciones Públicas (Tecnimap), ya ofrece acceso a 565 servicios de la AGE, las comunidades autónomas y los ayuntamientos.

También ha destacado que en la nueva web 060 los ciudadanos pueden valorar los servicios ofrecidos y comentarlos. De esta forma, las administraciones contarán con una herramienta para conocer qué tienen que mejorar en su relación on-line con los usuarios.

ÉXITO DE TECNIMAP

La ministra ha comentado el éxito de la pasada edición de Tecnimap, en la que empresas y administraciones han tenido un papel destacado en el EXPOTECNIMAP, donde han mostrado sus desarrollos y capacidades en los 214 stands (74 de Administraciones y 140 de empresas privadas).

También se ha referido al intenso programa técnico de las Jornadas, en las que han participado 147 ponentes en las mesas redondas, talleres y lectura de ponencias; así como de la amplia participación internacional, encabezada por Francisco García Morán, director general de informática de la Comisión Europea y miembro de este Consejo.

Por su parte, a los premios TECNIMAP se presentaron 67 candidaturas, “todas ellas de un excelente nivel técnico y de gran impacto social”, ha comentado la ministra. El premio de la AGE ha recaído en el Centro Criptológico Nacional, por una iniciativa relacionada con la seguridad; el de las CC.AA. lo han merecido la Junta de Andalucía, por el sistema de información para la prestación asistencial dental, y la Comunidad de Madrid, por su portal de empleo, y el de Entidades Locales ha sido para el Ayuntamiento de Sant Cugat del Vallés por su portal de asociaciones. El premio del público ha correspondido al Ayuntamiento de Avilés por su red wifi para promocionar el acceso en banda ancha a los servicios de Administración electrónica.

NOTABLE AVANCE EN EL CONTEXTO EUROPEO

Salgado se ha referido al informe anual de la Comisión Europea que analiza el nivel de desarrollo de la Administración electrónica en los países de la Unión. Dicho documento muestra que España ha avanzado mucho en el último año con un 70% de disponibilidad completa de servicios electrónicos frente a una media del 58% de la UE. Este resultado sitúa a España en el puesto noveno de los 31 países analizados (27 Estados de la UE más otros cuatro no miembros).

Por último, la ministra ha solicitado la colaboración de los miembros del Consejo en el desarrollo de la Ley de Acceso Electrónico. “El reconocimiento del derecho de los ciudadanos a la relación electrónica con las Administraciones cambia las reglas del juego al pasar las Administraciones del poder ofrecer al deber ofrecer acceso electrónico a todos sus servicios”.

Ha comentado que, aunque todos los ministerios ya habían iniciado su desarrollo, el establecimiento como plazo límite del 31 de diciembre de 2009 obliga a acelerar la puesta en marcha de servicios y a realizar un plan que prevea un calendario de adaptación de los procedimientos a la Ley y los recursos necesarios para ello. Además, se ha de establecer una estrategia “que permita pasar de un modelo de Administración en el que cada ministerio actuaba de manera independiente a un modelo en el que se compartan los recursos y las soluciones con el fin de garantizar la interorperabilidad de todas ellas y el mejor aprovechamiento económico de los recursos invertidos”.

Se trata, ha subrayado la ministra, de “empezar a actuar, en definitiva, como una organización y no como la suma de organizaciones diferentes. Ser una Administración y no muchos ministerios”.

APOYO A LA LEY DE ACCESO ELECTRÓNICO

Tras la exposición de los informes, los miembros del Consejo han felicitado a la ministra por los éxitos alcanzados y han constatado el alto grado de desarrollo conseguido por la Administración electrónica en nuestro país en esta legislatura. También han expresado su satisfacción por el desarrollo de la edición de Tecnimap celebrada en Gijón.

Para los miembros del Consejo, una vez aprobada la Ley para el Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos, el reto que se plantea ahora es hacer realidad los derechos que en ella se establecen antes de 2010, como prevé esta normativa.

En este sentido, se han comprometido a colaborar en el Plan de Medios para el desarrollo de la ley, que va a ser necesariamente complejo, en opinión de los asistentes a la reunión. Por ello, han expresado la necesidad de instaurar las estructuras adecuadas para garantizar su progreso en los plazos previstos, recomendando la creación de una Oficina de Proyectos para gestionar la aplicación del Plan de Medios.

También han destacado la importancia de la participación ciudadana y de la medición de los resultados de la implantación de la ley, así como la necesidad de rediseñar los procedimientos administrativos para simplificarlos, en lugar de limitarse a informatizarlos. Además, ha habido peticiones para que se incrementen los esfuerzos de comunicación para difundir la Ley de Acceso Electrónico a los Servicios Públicos, la web 060 y los servicios públicos accesibles por vía electrónica.

ASISTENTES A LA REUNIÓN

A la reunión de hoy han asistido: Francisco Ros, secretario de Estado de Telecomunicaciones; Luis Lada, presidente de Telefónica de España; Rosa María García, presidenta de Microsoft España; Luis Álvarez, presidente para EMEA y América Latina de British Telecom; Vicente Moreno, consejero delegado de Accenture España; Miguel Pérez Subías, presidente de la Asociación de Usuarios de Internet; Isabel Aguilera, directora general de Google España; Francisco García Morán, director general de informática de la Comisión Europea; Juan Soto, presidente de honor de Hewlett-Packard; Javier Cremades, socio del despacho Cremades y Calvo-Sotelo; Emilio Ontiveros, consejero delegado de Análisis Financieros Internacionales; Ginés Alarcón, consejero delegado del Grupo T-Systems España; Pedro Maestre, director de organización de Muprespa; Santiago Cortés, presidente de Hewlett-Packard; Tomás de la Quadra-Salcedo, catedrático de Derecho Administrativo de la Universidad Carlos III; Andrés Pedreño, director del Instituto de Economía Internacional de la Universidad de Alicante; María José Carús, directora general de Nexus IT-IconMedialab; Alberto Mazagatos, director de desarrollo estratégico de Cisco Systems Spain; Santiago Roura, presidente Indra.

Guía de Servicios Públicos Online de la AGE

A través de la página web de la AUI descubro que se acaba de publicar la Guía de Servicios Públicos Onlines de la Adminstración General del Estado. La misma nos ofrece algunas sorpresas, como descubrir que un ordenador del Ministerio de Economía y Hacienda se llama PETETE (no me parece mal el sentido del humor en el trabajo, en Fomento tenían nombres de personajes de Disney) y, sobre todo el comprobar que realmente existen ya muchísimos servicios en línea. A pesar de eso, la misma guía observa que no pretende ser exhaustiva. Esperemos que la guía siga creciendo y cuanto antes no haya servicios, que pudiéndose prestar, no se puedan efectuar por vía electrónica.

The Tipping Point

Hace unos años se hizo muy famoso un libro de Malcolm Gladwell, The Tipping Point, que trataba de como se diseminaban las ideas y de repente, algo saltaba del anonimato a la fama mundial. No me gusto demasiado el libro, aunque hay que reconocer que era ameno y a ratos interesante. Pero, el caso es que una premisa del libro es cierta: de repente, sin saber muy bien la razón, algo alcanza el empuje necesario para pasar de ser algo muy local a ser un fenomeno mediático. En España ha pasado con muchas cosas como los chistes de Chiquito de la Calzada que se convertió en un fenómeno mediático en apenas un mes, o por ejemplo Operación Triunfo, etc. En el mundo igualmente, el libro pone el ejemplo de los zapatos Hush Puppies que pasaron a ser un objeto de deseo entre adolescentes en el Lower East Side de Nueva York a ser un fenomeno mundial. Este momento de no retorno, cuando algo pasa a ser un fenomeno masivo es lo que el libro llama The Tipping Point y cuenta como se produce el mismo.

El caso es que en el mundo de la tecnología y de Internet pasa absolutamente lo mismo. En el año 1994 cuando apareció Netscape fue el Tipping Point para la popularización de Internet a nivel general, no de universitarios o científicos. Igualmente el correo electrónico corporativo conoció su Tipping Point a mediados- finales de los años noventa; los blogs lo han vivido en los últimos dos años y ahora parece inevitablemente que es el Tipping Point de las redes sociales. Soy usuario de algunas de ellas como eConozco (ahora Xing) o Linkedin desde hace dos años y no ha sido hasta este otoño cuando han eclosionado y se han convertido en un auténtico fenómeno de masas. Según el libro esto sucede, cuando determinadas personas (los usuarios avanzados de cualquier fenomeno) comunican la buena nueva a otro tipo de personas (los que tiene muchos contactos) y finalmente los líderes lo hacen masivo. No comparto mucho las tesis del libro, aunque una parte es cierta por supuesto, pero el momento de las redes sociales ha llegado. Me llegan invitaciones de amigos y conocidos en Facebook y Linkedin que jamás imaginé que tuvieran el más mínimo interés en Internet. Lo que quiere decir que ven las redes sociales no como un fenómeno relacionado con la tecnología, sino simplemente como una manera más de hacer networking o de ponerse en contacto con los amigos.

Lo más interesante será adivinar cual será el siguiente fenomeno tecnológico que alcance el Tipping Point y pase de ser algo relativamente obscuro utilizado por obsesionados por Internet a ser un fenómeno mundial. Yo apostaría por las redes sociales móviles. Facebook vía móvil y bluetooth. O quizás no, lo bueno de estos fenomenos es que prácticamente imposible provocarlos, es la propia sociedad con sus mecanismos quién decide que funciona y que no.