¿Vuelta a la Agencia de Viajes?
El New York Times publica hoy un artículo, Booking Offline, sobre como los consumidores están volviendo a utilizar las agencias de viajes tradicionales, debido a las complicaciones de los sistemas de reservas online. Según Susan Stellin, autora del texto, es muy fácil utilizar los servicios internet provistos por la banca, las tiendas o los medios de comunicación, pero reservar viajes por Internet es complicado, porque se pretende que los usuarios finales estén tan formados como los profesionales que trabajan en las agencias de viajes. A pesar de citar un estudio de Forrester Research, más bien parece una opinión que un hecho, aunque indudablemente los agentes de viaje tienen un importante papel como prescriptores y como intermediarios para determinados colectivos, pero solo sí se aportan valor. En cualquier caso curioso.
