Aprender de los usuarios: el caso de Twitter

El New York Times publicaba hoy un artículo, Twitter Serves Up Ideas From Its Followers, donde destacaba como Twitter y otras empresas están innovando a través de sus usuarios. La idea es aprender del uso que de las herramientas hacen los que las utilizan, implementando aquello que se sabe que ya se está usando. Por ejemplo, el periódico destaca que fueron los usuarios los que comenzaron a utilizar @ delante del nombre del usuario y # delante de un tema de discusión en Twitter, y finalmente la empresa también comenzó a utilizar dicha convención e incluso permitió que cuando el usuario lo utiliza aparezca resaltado para poder ir al enlace. La innovación está cambiando y, como resalta el artículo, muchas veces es tan fácil como saber escuchar a los usuarios.