Leo en el siempre interesante
blog Sociedad Conectada. Voz + Voto una interesante entrada
sobre si los servicios públicos deben aprender de las empresas en estrategias digitales. Comparto todo lo que dice el comentario del blog sobre que durante mucho tiempo se ha intentado aplicar directamente principios de la empresa privada a los servicios electrónicos de la Administración que, por supuesto, no tenían sentido. Sobre todo, me ha parecido interesante que los usuarios de los servicios públicos, los ciudadanos en una palabra, sólo tienen que estar el tiempo justo en los diversos webs de la Administración, al contario de los servicios de la empresa privada, donde en muchos casos se pretende que pasen el mayor tiempo posible en el web.
El problema suele ser casi siempre que no se piensa en realidad en la utilidad de los servicios, sino como bien comenta el comentario reseñado, en la rentabilidad política y ésta, como hemos comentado muchas veces, es cortoplazista. Y los servicios públicos, para mejorarse, necesitan tiempo y sobre todo continuidad en las políticas que los construyen. Hay temas muy sencillos, que quizás no ofrezcan rentabilidad política alguna, porque son muy modestos, pero que podrían facilitar la vida al ciudadano. Por ejemplo, que todas las Subdirecciones de la Administración tuvieran un buzón oficial de correo electrónico atendido y que en un plazo máximo de tiempo hubiera obligación de contestarlo o, por ejemplo, que todos los webs de la Administración tuvieran un contenido mínimo obligatorio (mapas de localización de las oficinas, directorio, carta de servicios). Y lo mejor es que se hiciera sin grandes aspavientos, sin convocar ruedas de prensa ni emitir comunicados. Simplemente haciéndolo y poniéndolo a disposición de los ciudadanos. Pero, hay que hacerlo de forma coordinada, porque de otra manera, se corre el riesgo de confundir más al ciudadano que ayudarle. Y esa coordinación debe venir desde el nivel politico.
