Los cajeros automáticos en la FNAC

En una de las primeras entradas de este blog, hace unos dos años y medio, comentaba que me había llamado la atención en un viaje a Estados Unidos, como comenzaban a popularizarse los cajeros autoservicios, donde era el propio cliente el que escaneaba los productos y finalmente pagaba el mismo a una máquina. En un reciente viaje a Madrid, ahora que vivo en Estados Unidos, he visto que este método ya se ha implantado en la FNAC de la calle Preciados en Madrid. No sé si en más comercios en España. ¿Es el principio del fin de los puestos atendidos por personas en las tiendas?. La verdad es que en Nueva York todavía prácticamente este sistema no ha avanzado y sólo en contadas tiendas tienen sistemas similares. Si lo ha hecho en muchas otras ciudades de Estados Unidos con menos densidad de población. Desde el punto de vista de la comodidad es menos práctico para el consumidor, pero si es cierto que gana tiempo al utilizar menos gente el sistema. No tengo opinión sobre si es mejor o peor, pero seguramente la tendencia es a unas tiendas cada vez más impersonales. Aunque tampoco se pierde mucho con respecto a ahora. Francamente, los dependientes de la FNAC normalmente no tienen tiempo de charlar con nadie en las cajas, por poner el ejemplo del que hablo.

El futuro de las librerías

El periódico USA Today publica hoy un artículo sobre los planes de la cadena de librerías Borders en el futuro próximo. En Estados Unidos hay dos cadenas de librerías especializas en tiendas gigantescas, de varias plantas, que venden una parte importante de los libros que se consumen en el país: Barnes and Noble y Borders. La primera es el líder y no le van demasiado mal las cosas. Borders, sin embargo, está atravesando una crisis de ventas que le está haciendo replantearse el negocio.

Ambas cadenas, hasta ahora muy parecidas, pretenden que el comprador se sienta cómodo en las librerías. Allí puede tomarse un café, hojear e incluso leer cualquier libro (hay sillas y sillones habilitados para ello) y por supuesto comprarlos. Pero, Borders pretende ir más allá y convertir sus tiendas en centros de la cultura y para ello quiere que también lo digital tenga un espacio en sus recientos. Quieren crear apartados, un poco al estido de los bares de las tiendas de Apple, donde los clientes puedan descargarse canciones o libros de la red, y que los empleados les ayuden a construir sus propios CD personalizados, imprimir sus carátulas o bajarse los libros a sus lectores digitales.

De momento van a abrir poco más de una decena de este tipo de tiendas en Estados Unidos y potenciar su web, hasta ahora gestionado por Amazon.com, para potenciar también las ventas por Internet y la interacción vía internet en la propia tienda.

Es la primera vez que Borders toma la delantera en iniciativa a Barnes and Noble, puesto que fue esta última quién introdujo el concepto de café en las librerías a principios de los noventa y creo antes que su competencia una tarjeta de fidelización, que luego fue copiada por la otra cadena. Habrá que esperar para ver si la estrategia funciona, pero hay puntos débiles en la misma, como que una gran parte de los compradores de libros en Estados Unidos tienen más de 50 años. Y no es precisamente este sector de edad el más proclive a la sustitución del papel por lo digital.

Tienda de la revista Wired en Nueva York

Mañana abrirá, hasta finales de diciembre, y aprovechando el tirón de las ventas navideñas, una tienda la revista Wired en pleno Soho de Nueva York. Hasta ahora la tienda sólo tenía presencia virtual y alguna física en determinados hoteles de la cadena W. Es curioso como una revista que desde hace ya muchos años es la referencia en el mundo virtual y los cambios que traen a la sociedad las nuevas tecnologías termina por abrir una tienda física, aunque sea temporal. Pero, esto se úne a la tendencia de las corporaciones de tener tiendas para crear imagen y para vender directamente a sus clientes.

Gracias a la tienda he podido conocer el Archos 605, que cómo el otro día me comentaban en el blog al hablar del iPod Touch, es ciertamente un aparato con prestaciones muy parecidas.