Las campañas de marketing frente a la fuerza del consumidor

El Director General en Europa de TripAdvisor, Marc Charron, ha declarado esta mañana, según ha recogido Hosteltur, refiriéndose al sector turístico, que las grandes campañas de marketing tienen cada vez menos importancia, porque las comunidades de viajeros dan la voz a los usuarios. De esta manera, los pqeuños hoteles pueden hacerse conocer. Ya he hablado alguna vez de Tripadvisor, sin duda una revolución en el sector turístico. Estoy totalmente de acuerdo con lo declarado con Marc Charron, una compañía puede gastarse millones en marketing, pero si trata mal a un sólo cliente y este sabe como comunicarlo a una comunidad de viajeros, su imagen quedará dañada. En esta epoca lo mejor es invertir en atención al cliente.

Los organismos de promoción turística y la utilización de Internet

Clan-destinos, publica una interesante entrada sobre los organismos de promoción turística y su papel en el mundo actual, haciendo un especial hincapié en la importancia de la utilización de las nuevas tecnologías. Sin duda, es un reto adaptar organizaciones con muchos años de vida a la utilización intensiva de las nuevas tecnologias. Pero en el caso del turismo parece obvio que no hay otra manera. La importancia cada vez mayor de Internet a la hora de informarse del destino obliga a los organismos de promoción turística a tener que tener portales con información siempre actualizada, y que aún sabiendo como comenta clan-destinos que cada vez más importa la opinión de terceros que ya hayan estado en el destino, sean lugares de referencia básicos para informarse sobre los diversos lugares que se pretenden visitar. Cobra además una importancia fundamental el posicionamiento en los buscadores. Ofrece resultados muy relevadores sobre la estrategia turística de cada país realizar búsquedas en Google sobre los términos que supuestamente van a buscar los turistas. Si buscamos por ejemplo "golf by the sea" nos aparecerá estos días un hotel de la cadena Hilton en Carolina del Sur. Al menos, en la versión del buscador de Google.es. El problema es si realmente los organismos de promocion turística están preparados para entender este nuevo mundo y como sacar el mejor partido del mismo. No es fácil tener una estrategia Internet que funcione y sobre todo puede ser muy caro si no se gasta el dinero con inteligencia.

Fitur 2008

Esta semana se celebrará del 30 de enero al 2 de febrero la Feria Internacional del Turismo, FITUR, y con ella Madrid se convierte en la capital mundial del turismo por unos días. Para celebrarlo os recomiendo dos sitios en Internet que se han convertido en una referencia obligada si queremos entender el sector turístico con una visión más moderna: Turismo 2.0 y Clan-destinos.

Turismo 2.0 es según ellos mismos "la Red Social del Sector Turístico, comprendida por Grupos de Debate, Blogs personales y sobretodo mucha Inteligencia Colectiva. Si eres un profesional del Sector Turístico, Hotelero o un apasionado de los viajes, este es tu sitio." Francamente muy recomendable.

Y Clan-destinos es un blog relativamente nuevo donde se recogen noticias y comentarios relativos al sector turístico, también con un enfoque 2.0 y francamente entretenido y acertado.

Madrid 2.0

El Ayuntamiento de Madrid ha presentado una nueva web de promoción de la ciudad, realizada con filosofía 2.0: nubes de etiquetas, videos, fotos, etc. Se llama Madrid 4U (Madrid for you) y se puede acceder a través de http://4u.esmadrid.com. Curioso que en la propia web se realiza una propia encuesta sobre si la Web 2.0 es una moda o esta aquí para quedarse.